Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Loftitorin (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben, Umtauschanfragen und Erstattungen. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bestimmungen sorgfältig durch.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Maßgeblich für die Frist ist das auf dem Zustellnachweis ausgewiesene Lieferdatum.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

1. Die Ware weist sichtbare äußere Schäden auf.
2. Die Ware weist Material-, Herstellungs- oder Funktionsmängel auf.
3. Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere offensichtliche Qualitätsprobleme auf.
4. Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der zulässigen Frist.

Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, die Ware nach Erhalt zeitnah zu prüfen und etwaige Mängel möglichst frühzeitig zu melden.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Antragstellung

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie einen Rückgabeantrag. Hierfür benötigen wir folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Die Ware sollte nach Möglichkeit sicher verpackt werden, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Schritt 4 – Wareneingang und Kontrolle

Nach Erhalt der Rücksendung überprüfen wir die Ware anhand der von Ihnen beschriebenen Umstände.

Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir unverzüglich die Erstattung. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Antragstellung

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie einen Umtauschantrag. Hierfür benötigen wir folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware bei uns.

Schritt 4 – Versand der Ersatzware

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware wird die Ersatzware innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versandabläufen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Ablauf der Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf die verwendete Visa- oder MasterCard-Karte zurückgebucht.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung unverzüglich.

Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Von uns übernommene Kosten

Die Rücksendekosten werden von uns getragen, wenn:

• die Ware beschädigt angekommen ist;
• ein Qualitätsmangel vorliegt;
• erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen festgestellt werden;
• eine falsche Ware geliefert wurde.

Vom Kunden zu tragende Kosten

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit das beigefügte Etikett, um eine schnellere Bearbeitung zu unterstützen.

7. Haftungshinweis

Wir bemühen uns um die korrekte Darstellung aller Produkte, einschließlich Beschreibungen, Abbildungen und technischer Angaben.

Geringfügige Unterschiede hinsichtlich Farbe, Struktur, Materialwirkung oder Darstellung auf unterschiedlichen Bildschirmen können technisch bedingt sein und stellen nicht zwangsläufig einen Mangel dar.

Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, eigenständige Veränderungen, fehlerhafte Montage oder normale Abnutzung entstehen, kann keine Haftung übernommen werden.

Diese Richtlinie berührt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschanfragen oder Erstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Adresse:

11542 Wollaston Cir, Swan Point, MD 20645, USA

Telefon:

+1 (216) 571-4538

E-Mail:

hello@loftitorin.com

Servicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und Sie über die weiteren Schritte informieren.