Bestellstornierungsrichtlinie

Loftitorin (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) legt großen Wert auf einen transparenten und effizienten Bestellprozess. Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf einer Stornierung sowie die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Sie können eine Stornierung Ihrer Bestellung unter den folgenden Bedingungen beantragen:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Auftragserteilung noch nicht versandt wurden, können grundsätzlich storniert werden.
• Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
• Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Annahme der Ware abwarten und anschließend eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
• Die Genehmigung einer Stornierung setzt voraus, dass die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
• Wir behalten uns vor, zusätzliche Informationen anzufordern, sofern dies zur Identifizierung der Bestellung erforderlich ist.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Stornierungsanfrage mit. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Zahlungsinformationen sowie weitere relevante Angaben zur Identifizierung der Bestellung an.
2. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist und die Voraussetzungen erfüllt sind, informieren wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis und leiten die Erstattung ein.
3. Sollten zusätzliche Informationen benötigt werden, wird unser Kundendienst Sie kontaktieren, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen.
4. Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung über die Stornierung und die eingeleitete Rückzahlung.

3. Rückerstattungsverfahren

Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen ausschließlich auf das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Bei Kartenzahlungen wird der Betrag auf das verwendete Visa- oder Mastercard-Konto zurückgebucht.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Stornierung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Kartenherausgebers ab.

In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Einleitung der Rückzahlung.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir den Vorgang prüfen und unterstützen können.

Weitere Informationen zu Rückzahlungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie uns über die folgenden Kontaktwege erreichen:

E-Mail: hello@loftitorin.com

Telefon: +1 (216) 571-4538

Adresse:
11542 Wollaston Cir,
Swan Point, MD 20645,
United States

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten und Ihnen eine klare sowie nachvollziehbare Unterstützung anzubieten.